浙江：創(chuàng)新場(chǎng)景體驗(yàn) 挖掘消費(fèi)潛能

圖：浙江特色伴手禮產(chǎn)品在第28屆義博會(huì)精彩亮相。 資料圖片

為發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的持久拉動(dòng)力，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)多點(diǎn)發(fā)力，提振信心，促進(jìn)消費(fèi)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

消費(fèi)寶——消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的“掌中寶”

2022年伊始，浙江省消保委聯(lián)合浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局探索打造消費(fèi)者應(yīng)用端“消費(fèi)寶”。“消費(fèi)寶”設(shè)置30余個(gè)欄目，提供40余項(xiàng)功能，鏈接各主要電商平臺(tái)，集購(gòu)物、民生、休閑、娛樂(lè)于一體，消費(fèi)者可一鍵直達(dá)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷購(gòu)物和享受服務(wù)，貫通全鏈條服務(wù)模式。截至2022年底，“消費(fèi)寶”日均辦理并答復(fù)消費(fèi)投訴400余件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)1.8天，辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)2.8天，爭(zhēng)取各類市場(chǎng)主體通過(guò)“消費(fèi)寶”發(fā)放各類消費(fèi)券2.05億元，提供了一站式消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景，推進(jìn)了政府、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人協(xié)同，在營(yíng)造更安全、更放心、更誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境上取得初步成效。

發(fā)放消費(fèi)券，激發(fā)消費(fèi)活力。“各位消費(fèi)者請(qǐng)注意，還有5分鐘消費(fèi)券就要發(fā)放了，大家需通過(guò)掃‘消費(fèi)寶’二維碼搶券，購(gòu)買德清本土的優(yōu)秀產(chǎn)品。”湖州市德清縣消費(fèi)者華女士周末喜歡出門逛逛，這天她帶著孩子來(lái)到該縣一個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)，聽(tīng)到發(fā)放消費(fèi)券的消息后，她趕緊跑到攤位前咨詢。“消費(fèi)券有3類，分別是滿10元減10元、滿50元減20元、滿100元減50元，您進(jìn)入‘消費(fèi)寶’，點(diǎn)中間地方消費(fèi)券入口，找到德清消費(fèi)券進(jìn)入就有了，還有1分鐘，快搶。”工作人員指導(dǎo)華女士怎么搶券。“我都搶到啦！”華女士開(kāi)心地告訴工作人員，“用了消費(fèi)券，省了不少錢。”不一會(huì)兒，華女士向市場(chǎng)監(jiān)管工作人員展示手中的“戰(zhàn)利品”。工作人員笑著說(shuō)：“您的滿意就是我們舉辦活動(dòng)的目的，如果您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題，可以直接聯(lián)系我們，也可通過(guò)‘消費(fèi)寶’發(fā)起投訴，幫您解決消費(fèi)困擾。”截至目前，德清的周末市集活動(dòng)中已通過(guò)“消費(fèi)寶”發(fā)放消費(fèi)券52萬(wàn)元，消費(fèi)券核銷率超80%。

金融賦能釋放創(chuàng)建紅利。2022年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局培育了放心消費(fèi)單位、放心工廠等達(dá)24萬(wàn)余家，這些單位在“消費(fèi)寶”上實(shí)現(xiàn)了全部線上導(dǎo)航，不僅方便了消費(fèi)者日常查找，還可以為優(yōu)質(zhì)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引流。同時(shí)，在“消費(fèi)寶”上引流的放心消費(fèi)單位可享受農(nóng)信聯(lián)社等“放心貸”產(chǎn)品優(yōu)惠。

“張阿姨，這是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行基于放心消費(fèi)創(chuàng)建體系，面向放心消費(fèi)單位專門設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的‘放心貸’金融產(chǎn)品，您通過(guò)支付寶搜索‘消費(fèi)寶’小程序點(diǎn)擊進(jìn)入‘放心貸’模塊即可享受足額、便捷、便宜的普惠金融服務(wù)。”近日，衢州市江山市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員與江山農(nóng)商聯(lián)合銀行金融協(xié)管員一起對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位開(kāi)展年度“后評(píng)價(jià)”工作，金融協(xié)管員在配合市場(chǎng)監(jiān)管部門做好創(chuàng)建成果檢查的同時(shí)為商戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

張阿姨經(jīng)營(yíng)著一家服裝店，因?yàn)檎\(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在江山市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的引導(dǎo)下，張阿姨的店鋪成功申報(bào)為放心消費(fèi)培育單位。2021年以來(lái)，受疫情等因素影響，張阿姨店鋪的訂單量大幅下滑，資金周轉(zhuǎn)壓力倍增。在金融協(xié)管員的指導(dǎo)下，張阿姨通過(guò)“消費(fèi)寶”小程序完成了貸款申請(qǐng)信息提交。“沒(méi)想到真的能辦理信用貸款，而且效率還這么高，這下我的資金問(wèn)題就有解決的希望了。”張阿姨激動(dòng)地說(shuō)。據(jù)悉，2022年浙江全省2.5萬(wàn)余家放心單位被授信1093億元，貸款748億元，減免金融手續(xù)費(fèi)3500余萬(wàn)元，減少利息成本1.84億元。

伴手禮——挖掘消費(fèi)潛能的有力抓手

伴手禮的兩端連著消費(fèi)者和企業(yè)，既連著消費(fèi)又連著生產(chǎn)，是促進(jìn)消費(fèi)、提振信心的有力武器。2022年“3·15”期間，浙江省消保委在成功舉辦前兩屆活動(dòng)的基礎(chǔ)上，廣泛發(fā)動(dòng)第三屆浙江特色伴手禮評(píng)選活動(dòng)。

凝聚社會(huì)力量，確保評(píng)測(cè)公益、客觀、公正，讓企業(yè)有更多獲得感。

記者了解到，在伴手禮產(chǎn)品征集階段，浙江各地消保委集行政單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體力量通過(guò)線上線下宣傳，實(shí)地走訪調(diào)研，廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)參評(píng)，避免在評(píng)選階段出現(xiàn)“一錘定音”問(wèn)題，保證評(píng)測(cè)活動(dòng)公平公正。同時(shí)，全省各地消保委對(duì)申報(bào)企業(yè)和產(chǎn)品的資質(zhì)、信用等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查，所有入圍產(chǎn)品必須符合近3年無(wú)質(zhì)量抽檢不合格、近3年無(wú)重大消費(fèi)投訴等條件。企業(yè)還需建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，響應(yīng)無(wú)理由退貨。浙江特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)開(kāi)展3年來(lái)，全省各級(jí)消保委共收到1800多家企業(yè)的2000余件產(chǎn)品。

值得注意的是，浙江省內(nèi)不少知名企業(yè)年年申報(bào)，如杭州萬(wàn)事利絲綢、杭州天堂傘、杭州西泠文化、寧波缸鴨狗、浙江五芳齋、浙江壽仙谷、浙江大洋世家等。“我們連續(xù)3年參加浙江伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，希望借助浙江特色伴手禮活動(dòng)為企業(yè)賦能，讓更多年輕消費(fèi)者了解到老字號(hào)企業(yè)背后的故事。”在2022年8月舉辦的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)會(huì)上，杭州萬(wàn)事利絲綢有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)。

“如果一場(chǎng)評(píng)測(cè)活動(dòng)只有主辦方和參評(píng)方‘自?shī)首詷?lè)’，那必然讓企業(yè)毫無(wú)參與感和獲得感。只有活動(dòng)影響力大了，被越來(lái)越多的人知曉，才會(huì)引起企業(yè)的關(guān)注和參與。”浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。第三屆浙江特色伴手禮線上評(píng)測(cè)投票時(shí)間為期一周，最終微信小程序累計(jì)投票量超過(guò)207萬(wàn)次，抖音平臺(tái)相關(guān)話題視頻播放量超過(guò)205萬(wàn)次，社會(huì)反響熱烈?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)當(dāng)天，在線觀看人數(shù)超過(guò)18萬(wàn)人，點(diǎn)贊量近30萬(wàn)次。2022年浙江特色伴手禮發(fā)布會(huì)暨“數(shù)字賦能品質(zhì)消費(fèi)”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在線觀看人數(shù)達(dá)17.2萬(wàn)人，點(diǎn)贊量超過(guò)80萬(wàn)次，充分反映消費(fèi)者對(duì)浙江特色伴手禮活動(dòng)的關(guān)注與喜愛(ài)。

激發(fā)消費(fèi)潛能，聚力企業(yè)紓困發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境。

疫情防控期間，大部分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)流動(dòng)受到影響。浙江全省各地消保委在開(kāi)展伴手禮評(píng)測(cè)的基礎(chǔ)上，推出促進(jìn)消費(fèi)系列活動(dòng)，幫助企業(yè)紓困解難。記者了解到，2022年，湖州市消保委舉辦的“購(gòu)名品·促消費(fèi)”活動(dòng)，搭建了2000平方米的銷售展臺(tái)，設(shè)立150余個(gè)攤位，并開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線直播，實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售，活動(dòng)當(dāng)天發(fā)放消費(fèi)券30萬(wàn)元，“伴手禮”系列產(chǎn)品線上線下交易額達(dá)120余萬(wàn)元。寧波市消保委在甬派APP開(kāi)辟甬禮專區(qū)集中展示寧波市特色伴手禮，并在地鐵東鼓道展示區(qū)向來(lái)往行人推薦伴手禮產(chǎn)品，近90家企業(yè)共同參與，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提檔升級(jí)、提質(zhì)賦能。

推進(jìn)山區(qū)26縣跨越式高質(zhì)量發(fā)展，是浙江省委省政府忠實(shí)踐行“八八戰(zhàn)略”、奮力打造“重要窗口”，高質(zhì)量建設(shè)共同富裕示范區(qū)的重要決策。在第三屆浙江特色伴手禮產(chǎn)品征集階段，各地消保委大力發(fā)動(dòng)山區(qū)26縣企業(yè)參評(píng)。據(jù)悉，在評(píng)選出的60件2022年浙江特色伴手禮名單中，有16件產(chǎn)品來(lái)自山區(qū)26縣。浙江全省各地消保委組織通過(guò)搭建伴手禮評(píng)測(cè)公益平臺(tái)，讓普通消費(fèi)者更加關(guān)注這些好產(chǎn)品，有利于助力山區(qū)26縣跨越式、高質(zhì)量發(fā)展。

在第三屆浙江特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)中，挖掘出了一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它們是集結(jié)浙江濃郁地方特色的各色美食，如寧波湯圓、金華火腿；它們是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)睦献痔?hào)產(chǎn)品，如朱炳仁、張小泉；它們是推陳出新的特色工藝品，如東陽(yáng)木雕、絲綢……這些代表著浙江特色的伴手禮被更多消費(fèi)者所知曉，提升了浙江品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。同時(shí)，記者了解到，在伴手禮評(píng)測(cè)過(guò)程中，浙江省消保委積極引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升產(chǎn)品配方、工藝、包裝等，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓浙江特色伴手禮成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。