江西：持續(xù)提振消費信心 打造三大消費格局

讓消費者敢消費、會消費、愿消費，讓消費在拉動經(jīng)濟增長中發(fā)揮更大作用——近年來，這一直是江西省各級消保委（消協(xié)）組織的工作重心。特別是2023年以來，江西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)動各級消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起“提振消費信心 我們在行動”系列社會公益活動60余場，為贛鄱大地提振消費信心、推動消費升級作出了積極的貢獻(xiàn)。

營造良好消費環(huán)境 讓消費者敢消費

消費者敢不敢消費，取決于消費環(huán)境好不好，關(guān)鍵是消費者的合法權(quán)益能不能得到保障。為此，江西省消保委始終堅持從小處著手、從大處著眼，一點一滴改善江西的消費環(huán)境。

曾幾何時，“生鮮燈”是不少農(nóng)貿(mào)市場、商超生鮮柜臺的標(biāo)配。在以暖色光系為主的“生鮮燈”的照射下，肉類、果蔬和鹵味熟食等食物，都會呈現(xiàn)出更加飽和、鮮艷的顏色，讓消費者很難分辨出食物本身的顏色。2023年8月，江西省消保委聯(lián)合各級消保委（消協(xié)）組織，在全省范圍內(nèi)開展了一場聲勢浩大的“生鮮燈”專項消費體察活動。本次活動累計體察經(jīng)營場所265家，發(fā)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品銷售市場“生鮮燈”使用廣泛，大多數(shù)生鮮食品在不同光源下對比明顯，逾五成經(jīng)營者不清楚生鮮照明設(shè)施新規(guī)……2023年11月3日，江西省消保委發(fā)布“生鮮燈”體察報告，并就發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)布了消費提示。11月7日，江西省市場監(jiān)管局下發(fā)通知，在全省范圍內(nèi)開展“生鮮燈”專項治理，指導(dǎo)督促食用農(nóng)產(chǎn)品市場開辦者、銷售者等進(jìn)行自查，盡快更換照明設(shè)備，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

圖一：鷹潭市消保委開展“提振消費信心”專題活動。

消費市場魚龍混雜，消費糾紛難免發(fā)生，怎樣才能減少消費者的后顧之憂？江西省消保委給出的答案是“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”。江西省消保委秘書處與江西省12315指揮中心是“兩塊牌子，一套人馬”，在“暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能”方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。他們充分發(fā)揮12315平臺作用，不斷完善維權(quán)機制，確保12315熱線24小時暢通，“熱線不斷線、服務(wù)不斷檔”。2023年度，江西省共登記消費者咨詢、投訴、舉報87萬余件，辦結(jié)86萬余件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失10117.74萬元。與此同時，各級消保委（消協(xié)）組織竭盡所能，協(xié)助市場監(jiān)管部門持續(xù)加大放心消費創(chuàng)建工作力度，不斷拓展創(chuàng)建工作的廣度和深度。截至目前，江西省創(chuàng)建放心消費示范店3173家、示范街區(qū)80個，維權(quán)服務(wù)站209個，參與線下購物無理由退貨承諾的實體店1921家，累計退貨金額超4000萬元。

作為消費者的“娘家人”，江西省消保委始終堅持以各種方式為消費者發(fā)聲，提振消費者信心。2023年，江西省消保委不僅組織11個設(shè)區(qū)市的13名學(xué)生家長及學(xué)生作為消費者代表參加了“江西省公辦普通高中學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整聽證會”，還贏得了江西省首例公益訴訟。2021年4月28日，江西省人民檢察院發(fā)現(xiàn)兩起消費領(lǐng)域侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的線索，遂移送江西省消保委處理。經(jīng)充分研討后，2022年10月，江西省消保委就其中一起假冒白酒案件線索向宜春市中級人民法院提起公益訴訟，要求各被告向受侵害的消費者賠禮道歉以及按照銷售金額的三倍承擔(dān)懲罰性賠償金等。該案件于2023年4月27日正式開庭，10月18日作出一審判決，法院支持了江西省消保委的全部訴訟請求，且于12月4日正式生效，在江西省營造良好消費環(huán)境的進(jìn)程中留下了濃墨重彩的一筆。

創(chuàng)新開展消費教育 讓消費者會消費

消費者會不會消費，取決于消費教育是否深入人心，關(guān)鍵是消費者的消費觀念能不能跟得上時代進(jìn)步的步伐。為此，江西省消保委結(jié)合本地實際，大力弘揚科學(xué)消費、綠色消費觀念，一步一步推動江西的消費升級。

山茶油食用價值極高，被譽為“東方橄欖油”，不僅是國際糧農(nóng)組織首推的衛(wèi)生保健食用油之一，更是我國南方諸多消費者習(xí)慣使用的食用油。然而，市場上山茶油品牌眾多，售價從幾十元到幾百元不等。“霧里看花”之下，消費者到底該如何選擇？不同品牌和價格的山茶油產(chǎn)品質(zhì)量到底有什么區(qū)別？2023年1月，江西省消保委貼心發(fā)布了山茶油比較試驗結(jié)果，并專門發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者謹(jǐn)防山茶油“低價陷阱”。

隨著中國式現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，江西老區(qū)的消費結(jié)構(gòu)從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡，消費升級趨勢不可阻擋。為此，2023年，江西省消保委圍繞消費者消費習(xí)慣、消費者滿意度評價、消費爭議與解決等三個方面，專門開展汽車保養(yǎng)維修服務(wù)消費調(diào)查，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)布了汽車保養(yǎng)維修“六項注意”消費提示。同時，聚焦輿論熱點、消費堵點，在全省范圍內(nèi)開展物業(yè)管理服務(wù)專項消費調(diào)查活動，開展反對餐飲浪費、反對過度包裝消費體察，提出了科學(xué)消費、綠色消費、健康消費等針對性的建議。2023年3月7日，江西省消保委工作人員還帶著“提振消費信心 激活消費潛力”的愿景走進(jìn)江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院，別開生面的文藝活動和妙趣橫生的維權(quán)游戲吸引了大量學(xué)生駐足。

引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、健康消費，不僅是消協(xié)組織的責(zé)任，更需要社會各界的共同努力。為進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)組織、社區(qū)、學(xué)校等單位在組織、宣傳、教育方面的積極作用，在首批認(rèn)定15家單位為消費教育基地的基礎(chǔ)上，2023年，江西省消保委再次認(rèn)定了24家單位為省級消費教育基地，其中12家為新增認(rèn)定、12家為保留認(rèn)定。2023年4月至8月，江西省消保委分別組織消費者代表到江西蘇寧易購、南昌山姆會員店、安利（中國）日用品有限公司、景德鎮(zhèn)皇窯陶瓷有限公司等省級消費教育基地，就倡導(dǎo)消費者綠色低碳消費、督促企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量開展“消費教育進(jìn)企業(yè)”活動，努力推動綠色智能家電消費升級，促進(jìn)陶瓷領(lǐng)域綠色低碳轉(zhuǎn)型升級。

攜手挖掘消費潛力 讓消費者愿消費

消費者愿不愿消費，取決于消費潛力是否充分挖掘，關(guān)鍵是消費者的消費意愿能不能得到有效激發(fā)。為此，江西省消保委攜手本地企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及各消費教育基地，通過展會促銷、電商直播、文旅消費融合等多元活動，激發(fā)江西的消費活力。

圖二：贛州市消保委工作人員實地體察“生鮮燈”。

近年來，各種新型消費業(yè)態(tài)加速擴容、逆勢增長。伴隨人民生活水平的不斷提高，消費需求逐漸呈現(xiàn)出個性化、多樣化、定制化、高品質(zhì)的特點。為此，從2023年4月起，江西省消保委聯(lián)動各級消保委（消協(xié)）組織，共同發(fā)起了“提振消費信心我們在行動”系列社會公益活動。據(jù)統(tǒng)計，各設(shè)區(qū)市消保委（消協(xié)）聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，開展展銷會或鼓勵企業(yè)開展節(jié)慶促銷活動1200余場，惠及全省各地1600余萬消費者，帶動全省消費約32.53億元。

2023年4月至12月，九江市消保委聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)在聯(lián)盛九龍廣場開展“提振消費信心我們在行動”大型公益促銷活動，不僅新引進(jìn)了40家品牌以滿足消費者對品質(zhì)生活的需要，而且開展了80余場文化娛樂活動，惠及消費者814.35萬人次，帶動消費16152萬元。宜春市消保委聯(lián)合商務(wù)局等成員單位，通過整合大型商貿(mào)綜合體、商業(yè)街區(qū)、重點餐飲企業(yè)、“老字號”企業(yè)、電商企業(yè)、文旅企業(yè)等優(yōu)勢資源，統(tǒng)籌“線上+線下”兩大陣地，搭建“商、展、文、體、游、購、娛”七大消費場景為一體的一卡通平臺，通過實施“購卡即領(lǐng)券、消費大禮包”等系列特惠、普惠消費活動，充分挖掘消費新需求，積極培育消費新業(yè)態(tài)，既為百姓消費提供便利，又為商戶經(jīng)營創(chuàng)造效益。截至目前，平臺已入駐商戶400余家，售卡近2萬張。

江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸地對記者說，打造“敢消費”“會消費”“愿消費”新格局，不是一日之功，不會一蹴而就，需要包括各級消費者組織在內(nèi)的社會各界立足長遠(yuǎn)，不斷完善消費政策，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，切實穩(wěn)定消費預(yù)期，多措并舉維護(hù)消費者合法權(quán)益。江西省消保委堅信，只要經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更貼心，只要消費者的維權(quán)渠道更暢通、更便捷、更高效，就一定能打開廣大消費者愿消費的“十指關(guān)”。