比亞迪股份有限公司

比亞迪股份有限公司（以下簡稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市，現(xiàn)有員工約29萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)，在我國香港和深圳兩地上市。比亞迪肩負(fù)高度的社會責(zé)任感和歷史使命感，構(gòu)建“電動車治污，云巴治堵”綠色大交通體系，助力實現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)。截至2021年底，比亞迪在全球累計申請專利約3.4萬項、授權(quán)專利約2.3萬項。

汽車領(lǐng)域。比亞迪堅持自主創(chuàng)新，掌握電池、電機(jī)、電控及芯片等新能源車全產(chǎn)業(yè)鏈核心技術(shù)，在2008年推出了全球首款量產(chǎn)插電式雙模電動車，拉開全球新能源車變革的序幕。比亞迪在2010年提出全球首個公共交通電動化解決方案，該方案后來上升為國家戰(zhàn)略，已形成全球共識；在2020年推出刀片電池，解決市場最關(guān)心的安全痛點；在2021年發(fā)布DM-i超級混動技術(shù)，加速新能源車對燃油車的替代。2021年，比亞迪交付汽車74萬輛，其中交付新能源車60.4萬輛，同比增長220%，連續(xù)9年中國前列。比亞迪新能源車運營足跡已遍及全球6大洲、70多個國家和地區(qū)、超過400個城市。

軌道交通領(lǐng)域。比亞迪站在世界軌道交通創(chuàng)新最前沿，發(fā)揮集成創(chuàng)新優(yōu)勢，將電動車產(chǎn)業(yè)鏈延伸到軌道交通領(lǐng)域，推出具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的中運量“云軌”和低運量“云巴”，填補(bǔ)軌道交通技術(shù)和產(chǎn)業(yè)空白，為全球城市治理交通擁堵提供有效方案。2021年4月，全球首條無人駕駛云巴示范線在重慶開通，開啟商業(yè)化應(yīng)用新時代。云巴是創(chuàng)新前沿黑科技、綠色出行新物種，不只是簡單產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，更是代表對未來居住空間和生活方式的探索，用現(xiàn)代化創(chuàng)新技術(shù)連接城市、自然、經(jīng)濟(jì)、人文，全面提升城市競爭力和市民幸福感，打造未來城市樣板間。

新能源領(lǐng)域。比亞迪作為新能源整體解決方案提供商，擁有電池、太陽能、儲能等新能源產(chǎn)品，打通能源從吸收、存儲到應(yīng)用的全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。比亞迪新能源產(chǎn)品覆蓋消費類3C電池、動力電池、光儲一體化等領(lǐng)域，擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，牢牢占據(jù)行業(yè)前列。刀片電池具有高安全、長壽命、高續(xù)航等特點，不含鎳、鈷金屬，獲得市場驗證和行業(yè)高度認(rèn)可，幾乎以一己之力把磷酸鐵鋰重新拉回行業(yè)發(fā)展正道。太陽能和儲能方案，現(xiàn)已服務(wù)美國、德國、日本、瑞士、加拿大、澳大利亞和南非等新能源發(fā)達(dá)市場和新興市場。

電子領(lǐng)域。比亞迪電子（國際）有限公司于2007年在我國香港獨立上市，是全球領(lǐng)先的智能產(chǎn)品解決方案提供商，業(yè)務(wù)涵蓋智能手機(jī)和筆記本電腦、新型智能產(chǎn)品、汽車智能系統(tǒng)及醫(yī)療健康等四大領(lǐng)域。比亞迪電子是全球唯一一家能夠同時大規(guī)模提供金屬、玻璃、陶瓷、塑膠、藍(lán)寶石等全系列結(jié)構(gòu)件和整機(jī)設(shè)計制造解決方案的公司。憑借全方位的研發(fā)能力、超大規(guī)模精密制造能力和行業(yè)領(lǐng)先的智能信息系統(tǒng)及自動化解決方案，比亞迪電子為全球一流品牌客戶提供產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新材料、精密模具、零組件、EMS和ODM、供應(yīng)鏈管理、物流及售后等一站式服務(wù)。

二十七年來，比亞迪通過強(qiáng)有力的市場布局、堅定推動全球可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，贏得了“扎耶德未來能源獎”、“聯(lián)合國能源特別獎”以及《財富》雜志“改變世界的公司”等系列贊譽(yù)。比亞迪堅持踏踏實實辦實業(yè)、心無旁騖搞創(chuàng)造，持續(xù)用技術(shù)創(chuàng)新滿足人們對美好生活的向往。

比亞迪精誠服務(wù)品牌建立于2006年，秉承了比亞迪汽車所有售后人“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念，堅信精湛的服務(wù)技術(shù)源于專業(yè)和勤奮、真誠的服務(wù)態(tài)度來自責(zé)任與用心。比亞迪服務(wù)體系是“向新而行”核心價值的承接，以新品質(zhì)、新安全、新服務(wù)，為用戶提供可信賴的用車保障。

1.比亞迪精誠服務(wù)已建立超1093個售后服務(wù)網(wǎng)點，認(rèn)證了13000余名專業(yè)服務(wù)人員，堅持為用戶提供便利、貼心的售后服務(wù)。

2.比亞迪精誠服務(wù)已為1037余服務(wù)網(wǎng)點開通新能源維修權(quán)限，開展的專業(yè)培訓(xùn)年均超5000人次，承諾為用戶及其車輛提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.比亞迪精誠服務(wù)引入專業(yè)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，配備多種新能源專用維修設(shè)備及維修防護(hù)品，保證為用戶提供安全、高效的維修服務(wù)。

4.比亞迪精誠服務(wù)采用嚴(yán)格的星級評定制度，持續(xù)開展“向星而行”服務(wù)改善項目，竭力為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。

未來，比亞迪將繼續(xù)堅持“精于勤、誠于心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗！

比亞迪在品質(zhì)工作方面也取得了一定的成績，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，比如：

2015年-2018年，比亞迪唐、秦、宋Max相繼榮獲年度中國汽車客戶之聲車型品質(zhì)新車獎

2016年，比亞迪純電動叉車斬獲國際叉車年度大獎

2017年華為“質(zhì)量專項獎”

2018年度全新一代唐車型品質(zhì)新車獎

2018年比亞迪秦、唐、車型榮獲了J.D.Power中國汽車新能源獎

2018年J.D.PowerAPEAL新能源特別獎

2018年度中國汽車客戶之聲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌

全新一代唐DM榮獲“2019年度安全車”

2020年比亞迪純電動巴士獲國際設(shè)計大獎

2020年比亞迪漢獲得年度最佳新能源車

2021年度廣東省科學(xué)技術(shù)獎科技進(jìn)步獎特等獎和二等獎

2022年“中國心”2021年度十佳新能源汽車動力系統(tǒng)

比亞迪的努力也得到了政府和客戶的認(rèn)可。相繼獲得汽車工業(yè)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎、國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎，也得到了客戶認(rèn)可。

站在新時代的潮頭，面對歷史的新機(jī)遇，比亞迪將以高度的使命感與責(zé)任感扛起肩上的重任，與其他企業(yè)攜手，為深圳市的高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，為將深圳打造為“中國特色社會主義先行示范區(qū)”這一宏偉目標(biāo)而砥礪奮進(jìn)，不斷前行！

比亞迪1995年創(chuàng)立于深圳，伴隨改革開放的春風(fēng)，逐步成長為橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)的國際型企業(yè)。早些年，我們和深圳速度一樣，創(chuàng)造了一個個比亞迪速度。該公司坪山總部基地于2006年9月開建，僅用11個月時間，填平了30多座山頭、120多個魚塘，實現(xiàn)了“深圳制造”的首臺汽車下線，創(chuàng)造了產(chǎn)業(yè)奇跡。二十七年來，該公司各產(chǎn)業(yè)從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精，比亞迪始終堅持以核心技術(shù)為根本，以品質(zhì)管理為靈魂，以成本控制為關(guān)鍵，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在制造業(yè)走出了一條具有比亞迪特色的發(fā)展之路。該公司27年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，從“比亞迪速度”到“比亞迪質(zhì)量”，正是“深圳速度”到“深圳質(zhì)量”的一個縮影。

比亞迪作為多元化的公司，在發(fā)展歷程中，品質(zhì)管理也經(jīng)歷了多個管理階段，中間發(fā)生的一些品質(zhì)事件，促使該公司高層不斷反思并檢討公司的品質(zhì)管理，王總一針見血地指出：“唯一能打敗比亞迪的是品質(zhì)”。

比亞迪建立了以首席質(zhì)量官為核心的多層次質(zhì)量管理架構(gòu)。該集團(tuán)首席質(zhì)量官向總裁匯報，負(fù)責(zé)該公司品質(zhì)戰(zhàn)略開發(fā)、品質(zhì)目標(biāo)管理、品質(zhì)文化建設(shè)等多項工作。其中包含對各事業(yè)群、事業(yè)部的品質(zhì)考核和季度績效評定。并向總裁匯報事業(yè)群和事業(yè)部的績效評定結(jié)果和品質(zhì)表現(xiàn)。為了確保以上權(quán)責(zé)的實現(xiàn)，總裁授予了首席質(zhì)量官質(zhì)量否決權(quán)和質(zhì)量獎勵權(quán)。

質(zhì)量否決權(quán)表現(xiàn)在兩個方面：一個是管理否決權(quán)，另一個是產(chǎn)品會對規(guī)定時間內(nèi)質(zhì)量體系建設(shè)不達(dá)標(biāo)的工廠廠長處以免職處罰。CQO單方對各事業(yè)群品質(zhì)經(jīng)理持有調(diào)薪、晉升等一票否決權(quán)。對質(zhì)量事故責(zé)任人最高處以辭退處罰。

質(zhì)量獎勵權(quán)：該公司設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，由CQO統(tǒng)一管理和發(fā)放。獎勵范圍覆蓋品質(zhì)文化、品質(zhì)體系、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀項目及個人。

比亞迪以IQS為品質(zhì)管理的KPI指標(biāo)，按車型確定年度IQS目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解，為達(dá)成IQS目標(biāo)，比亞迪制定了詳細(xì)的品質(zhì)戰(zhàn)略策劃書，以責(zé)任狀、技術(shù)改進(jìn)、工藝推進(jìn)、試驗保障、質(zhì)量體系評比等等作為整個品質(zhì)目標(biāo)實現(xiàn)的保障措施。通過IQS預(yù)測及IQS實際達(dá)成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為產(chǎn)品實物質(zhì)量改進(jìn)和提升提供決策依據(jù)。

百年企業(yè)靠文化，在該公司內(nèi)部推行品質(zhì)文化建設(shè)，多年的沉淀，比亞迪逐漸建立起了以“造物先造人”為核心的品質(zhì)文化，內(nèi)容涵蓋FMEA、工匠精神、5S、QCC等方面。為了廣泛宣傳品質(zhì)文化，提升品質(zhì)意識，每年舉辦品質(zhì)月活動，其中2021年舉辦了以“人人都是品質(zhì)官”為主題的品質(zhì)月活動，并以“為品質(zhì)代言、為品質(zhì)發(fā)聲、為品質(zhì)發(fā)力、為品質(zhì)發(fā)聲”為每周的分主題，開展了268項活動，如征文、視頻、演講比賽、品質(zhì)知識問答，F(xiàn)MEA、防錯、QCC等交流會，舉辦了216場技能大賽，挖掘出532名技能精英；總結(jié)經(jīng)驗、傳承歷史、統(tǒng)一認(rèn)知，發(fā)布了《品質(zhì)文化手冊》；“人人都是品質(zhì)官”，提升全員品質(zhì)責(zé)任意識，第一次就把事情做對。2021年QCC備案數(shù)6133項，結(jié)案數(shù)5560項，全年實現(xiàn)收益3.8億元，積極參加外部QCC評比活動，并取得以下優(yōu)異成績：第七事業(yè)部西安第一工廠QCC項目榮獲全國QC小組“示范級”一等獎；精密模具和裝備事業(yè)部第二工廠QCC項目榮獲中國質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)“專業(yè)級”二等獎；另在深圳市質(zhì)量協(xié)會舉辦的QCC評比賽中獲得一金一銀三銅三優(yōu)秀；西安市質(zhì)量協(xié)會QC小組評比中榮獲一等獎9個，二等獎13個，三等獎3個；在湖南省機(jī)械裝備工業(yè)質(zhì)量管理成果競賽中榮獲兩個一等獎，5個二等獎。通過品質(zhì)文化建設(shè)，促進(jìn)廣大員工品質(zhì)意識與素養(yǎng)的提升，形成了“人人重視品質(zhì)、人人創(chuàng)造品質(zhì)”的文化氛圍，努力達(dá)成“客戶百分百滿意”的品質(zhì)愿景。

大道于品，匠心于行。比亞迪總裁要求員工要有工匠精神，為此，比亞迪推行工匠精神建設(shè)，建立了工匠管理制度，從技術(shù)類和操作類兩個類別進(jìn)行金徽、銀徽、銅徽三個等級的工匠評定；并開展了該集團(tuán)層面的技能大賽，如焊接技能大賽、叉車技能大賽、電工技能大賽、工裝車設(shè)計技能大賽等，強(qiáng)化員工“熱愛、專注、盡責(zé)、創(chuàng)新”的工匠精神修成四部曲，促進(jìn)員工養(yǎng)成“匠心品質(zhì)、精益求精”的工匠精神。

比亞迪建立了以“比、幫、趕、超”為驅(qū)動力的質(zhì)量管理體系星級評價模型，從體系、制程、產(chǎn)品、5S四個維度評價工廠的質(zhì)量管理體系，評價結(jié)果從一星級、二星級、三星級（合格水平）、四星級（優(yōu)良級水平）、五星級（標(biāo)桿級水平）逐步提升，星級評定的結(jié)果納入了各工廠質(zhì)量考核并與廠長的績效以及職務(wù)升降等掛鉤，使工廠質(zhì)量體系建設(shè)得到了很好的推動和保持，為推進(jìn)產(chǎn)品實物質(zhì)量提升保駕護(hù)航。

為了對專項問題進(jìn)行深入調(diào)查、研究和改善，建立質(zhì)量巡視制度，整合集團(tuán)專業(yè)人才資源，組成專項小組，對有質(zhì)量風(fēng)險產(chǎn)品從設(shè)計、工藝、制造現(xiàn)場等方面進(jìn)行深入調(diào)查和分析，提供專業(yè)技術(shù)支持，共同制定改進(jìn)措施，快速提升產(chǎn)品的技術(shù)能力、工藝能力和管理水平。

品質(zhì)工作始于教育，終于教育，為了提升品質(zhì)人員工作能力，建立品質(zhì)人員能力培養(yǎng)制度和認(rèn)證制度，從事不同等級的崗位必須具備相應(yīng)的認(rèn)證等級，促進(jìn)大家在工作中不斷學(xué)習(xí)、提升工作熱情。