陜西龍門鋼鐵有限責(zé)任公司

陜西龍門鋼鐵有限責(zé)任公司位于龍門古渡、中國(guó)歷史文化名城韓城市，交通便捷，水電充足，資源豐富，發(fā)展鋼鐵工業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是陜西省最大的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和重點(diǎn)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)之一。2003年位列全國(guó)大型工業(yè)企業(yè)第458位，陜西省第9位。

公司現(xiàn)有員工6500余人，占地4000余畝，總資產(chǎn)38億元。擁有寶雞紅光、寶雞軋鋼、昌龍運(yùn)輸、大西溝礦業(yè)、西安鋼鐵、華山設(shè)備、環(huán)保開發(fā)、華龍耐材、北京華天、進(jìn)出口公司等10個(gè)控股子公司，下設(shè)7個(gè)分廠、2個(gè)礦山、5個(gè)分公司、10個(gè)機(jī)關(guān)處室以及龍鋼大廈（西安）、禹龍賓館（韓城）等服務(wù)機(jī)構(gòu)。形成了年產(chǎn)300萬噸連鑄坯、240萬噸生鐵、240萬噸鋼材、40萬噸帶鋼（焊管）、40萬噸焦炭、80萬噸精礦粉的綜合生產(chǎn)能力，年銷售收入達(dá)到65億元。企業(yè)先后被評(píng)為國(guó)家“重合同、守信用”企業(yè)、全國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)、陜西省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)等。1999年企業(yè)通過了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年順利通過ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)換證復(fù)審。2002年，企業(yè)被國(guó)家質(zhì)檢總局授予“國(guó)家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系合格單位”。2004年被評(píng)為“全國(guó)建材行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)示范企業(yè)”、“全省質(zhì)量服務(wù)雙滿意單位”、“陜西省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。

產(chǎn)品介紹

主要產(chǎn)品有碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金鋼150×150mm連續(xù)鑄鋼方坯、φ14mm-32mm熱軋光圓鋼筋、φ12mm-32mm鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、帶鋼、生鐵、焦炭等。2003年“禹龍”牌HRB335φ12-25mm熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為中國(guó)建材質(zhì)量信得過知名品牌；連續(xù)鑄鋼方坯、鋼筋被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)列為“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品”；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)授予的全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)；HRB400熱軋帶肋鋼筋被國(guó)家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督中心檢測(cè)合格并頒發(fā)了“冶金產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書”。2004年獲“陜西省名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”以及“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)”。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)”，并大量用于國(guó)家大型工程——三峽工程。

企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系的基本情況

為了體現(xiàn)“顧客滿意是龍鋼人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，公司于2003年8月成立了質(zhì)量跟蹤服務(wù)科，2005年年底更名為客戶服務(wù)中心。在售后質(zhì)量跟蹤服務(wù)和處理產(chǎn)品質(zhì)量問題或顧客抱怨方面，制定并認(rèn)真執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量異議處理規(guī)定》、《顧客滿意度的測(cè)量和分析程序》、《三峽工程用鋼材質(zhì)量保證計(jì)劃》等有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)定，積極開展售后質(zhì)量跟蹤活動(dòng)，搜集客戶的各種意見，及時(shí)收集和分析用戶反饋的質(zhì)量問題，及時(shí)處理顧客的抱怨，并將來自顧客的信息用于公司的質(zhì)量改進(jìn)。

銷售部門在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)建立并填寫〈顧客檔案〉；對(duì)售前、售中顧客的來電、來函和來訪予以關(guān)注并登記。對(duì)顧客意見填寫〈顧客信息反饋臺(tái)帳〉，對(duì)來電、來函和來訪及時(shí)熱情地提供咨詢服務(wù)；在顧客辦理購(gòu)貨業(yè)務(wù)時(shí)向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，保持與顧客聯(lián)絡(luò)，確保調(diào)查表每季度有效回收率70%以上，并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，形成“顧客滿意度分析報(bào)告”；每半年或一年采取回訪形式走訪用戶，廣泛聽取用戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的意見和建議。對(duì)每次回訪取得的信息進(jìn)行匯總分析，提出意見或建議并形成“走訪用戶報(bào)告”；每年至少召開一次重點(diǎn)用戶座談會(huì)，聽取顧客意見，共同評(píng)審產(chǎn)品及服務(wù)工作并形成“重點(diǎn)用戶調(diào)查報(bào)告”。以上三類報(bào)告呈管理者代表及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

當(dāng)顧客反映質(zhì)量問題時(shí)，由銷售部門做好臺(tái)帳記錄，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)責(zé)任人共同協(xié)商處理。對(duì)不能協(xié)商的，要求西安地區(qū)2日內(nèi)，西安周邊3日內(nèi)，外省4日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量異議由客戶服務(wù)中心填寫<產(chǎn)品銷售質(zhì)量反饋卡>報(bào)質(zhì)量保證部，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》。銷售部門本著公正公平，有法可依的原則與顧客協(xié)商溝通進(jìn)行處理，在限定時(shí)間內(nèi)達(dá)成處理協(xié)議。

經(jīng)過多年的努力，公司的“禹龍”牌鋼材在全國(guó)獲得了良好的聲譽(yù)，2003年3月榮獲中國(guó)建材質(zhì)量信得過知名品牌稱號(hào)；獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)授予的全國(guó)用戶雙滿意產(chǎn)品稱號(hào)；2003、2004、2005年顧客滿意度分別達(dá)到94.57%、95.14%、93.47%。2004年企業(yè)產(chǎn)品獲得了陜西省名牌產(chǎn)品稱號(hào)、國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)以及冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)。2005年產(chǎn)品再次獲得了“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)”，并被國(guó)家重點(diǎn)工程——三峽工程大量使用。

主要產(chǎn)品：禹龍牌鋼坯、鋼材、生鐵

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