隨叫隨到、服務(wù)周到-遠(yuǎn)洋晟庭能源一體機(jī)工程
暑退秋澄氣轉(zhuǎn)涼,日光夜色兩均長。九月的夜里,石家莊滹沱河水已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,但在不遠(yuǎn)處的遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),格蘭斯柯能源一體機(jī)售后人員還在為滿足用戶的各種需求而忙碌著。隨叫隨到的用戶服務(wù)承諾,服務(wù)周到的工作流程安排在贏得用戶信任的同時(shí)也受到了遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目部的贊揚(yáng)。

遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目作為石家莊首個(gè)通過驗(yàn)收的被動(dòng)房項(xiàng)目,整體項(xiàng)目占地42586㎡,建筑面積113444㎡,共713戶,其中373戶為被動(dòng)式住宅,每戶均配有格蘭斯柯能源一體機(jī)。從配合甲方部分樓棟精裝到配合業(yè)主自主裝修,格蘭斯柯售后服務(wù)工作持續(xù)了兩年時(shí)間,形成了一整套能源一體機(jī)的售后服務(wù)流程,積累了豐富的能源一體機(jī)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
用心傾聽,用情服務(wù)
一個(gè)成功的售后服務(wù)案例要用心傾聽用戶的訴求,用情服務(wù)解決用戶的問題。有家用戶在裝修完后反饋,設(shè)備控制面板監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示不全,售后人員得知情況后,立即趕赴用戶家中,經(jīng)過仔細(xì)查找原因,發(fā)現(xiàn)是設(shè)備控制網(wǎng)線壓線不良,售后人員對(duì)網(wǎng)線水晶頭進(jìn)行重新壓線,并對(duì)控制盒的功能進(jìn)行了詳細(xì)解說。后期客服人員跟蹤回訪,用戶對(duì)格蘭斯柯的售后服務(wù)贊不絕口。

打鐵還需自身硬,百煉才能成精鋼
一名好鐵匠要想打出精巧耐用的好鐵器,自身首先要有過硬的技藝水平;一名好的售后人員想要服務(wù)好用戶,需要具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn),在關(guān)鍵時(shí)候能夠快速地排查出問題。有一位用戶夜里十點(diǎn)突然給售后人員打電話,反饋能源一體機(jī)有漏水現(xiàn)象,當(dāng)時(shí)售后人員已經(jīng)下班,但考慮到漏水問題對(duì)用戶房屋財(cái)產(chǎn)影響較大,售后人員第一時(shí)間趕赴用戶家中,檢查后發(fā)現(xiàn)設(shè)備的排水管在客戶吊頂時(shí)被抬高了,造成了排水無法及時(shí)排出,經(jīng)調(diào)整高度后,排水立馬順暢了。
“我們要認(rèn)真對(duì)待用戶提出的每一個(gè)問題,解決這些問題就是給我們團(tuán)隊(duì)成長路上鋪的磚,走過了這些路,我們才能快速成長。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后專項(xiàng)會(huì)議上總結(jié)道。
日日行,不怕千萬里;常常做,不怕千萬事
眾所周知,售后服務(wù)工作是及其瑣碎和充滿了突發(fā)性的工作。當(dāng)一位用戶家反饋設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)時(shí),格蘭斯柯售后人員采用通過添加用戶微信,用視頻聊天的方式確認(rèn)了用戶的網(wǎng)絡(luò)問題,并熱情地指導(dǎo)業(yè)主解決了設(shè)備聯(lián)網(wǎng)問題。
“能源一體機(jī)是個(gè)新事物,很多用戶交房時(shí)沒有參加物業(yè)組織的使用方法培訓(xùn)會(huì),我們現(xiàn)在通過一對(duì)一溝通的方式,讓用戶對(duì)機(jī)器設(shè)備的使用多了解一些,雖然慢是慢了點(diǎn)兒,但一天一天積累下來,越來越多的用戶了解了設(shè)備使用方法,我們?nèi)杖招?,離目標(biāo)就會(huì)越來越近,天天做,事情就會(huì)朝著越來越好的方向發(fā)展。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說。

“從2010年上海世博會(huì)中國第一個(gè)被動(dòng)房‘漢堡之家’到現(xiàn)在,被動(dòng)房在中國的發(fā)展還處于剛剛起步的階段,相信隨著國家碳中和碳達(dá)峰政策的施行,不久被動(dòng)房就會(huì)迎來蓬勃發(fā)展時(shí)期,遠(yuǎn)洋晟庭是格蘭斯柯的第一個(gè)能源一體機(jī)項(xiàng)目,通過這個(gè)項(xiàng)目我們積累了豐富的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。‘千里之行,始于足下’,本著‘隨叫隨到、服務(wù)周到’的售后服務(wù)理念,從公司層面來說,格蘭斯柯品牌一定能獲得越來越多的用戶認(rèn)可,但作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公司,一個(gè)有家國情懷的公民,我認(rèn)為格蘭斯柯要在實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的同時(shí)為中國2030年實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量!”格蘭斯柯總經(jīng)理余輝展望未來充滿期待。
暑退秋澄氣轉(zhuǎn)涼,日光夜色兩均長。九月的夜里,石家莊滹沱河水已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,但在不遠(yuǎn)處的遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),格蘭斯柯能源一體機(jī)售后人員還在為滿足用戶的各種需求而忙碌著。隨叫隨到的用戶服務(wù)承諾,服務(wù)周到的工作流程安排在贏得用戶信任的同時(shí)也受到了遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目部的贊揚(yáng)。
遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目作為石家莊首個(gè)通過驗(yàn)收的被動(dòng)房項(xiàng)目,整體項(xiàng)目占地42586㎡,建筑面積113444㎡,共713戶,其中373戶為被動(dòng)式住宅,每戶均配有格蘭斯柯能源一體機(jī)。從配合甲方部分樓棟精裝到配合業(yè)主自主裝修,格蘭斯柯售后服務(wù)工作持續(xù)了兩年時(shí)間,形成了一整套能源一體機(jī)的售后服務(wù)流程,積累了豐富的能源一體機(jī)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
用心傾聽,用情服務(wù)
一個(gè)成功的售后服務(wù)案例要用心傾聽用戶的訴求,用情服務(wù)解決用戶的問題。有家用戶在裝修完后反饋,設(shè)備控制面板監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示不全,售后人員得知情況后,立即趕赴用戶家中,經(jīng)過仔細(xì)查找原因,發(fā)現(xiàn)是設(shè)備控制網(wǎng)線壓線不良,售后人員對(duì)網(wǎng)線水晶頭進(jìn)行重新壓線,并對(duì)控制盒的功能進(jìn)行了詳細(xì)解說。后期客服人員跟蹤回訪,用戶對(duì)格蘭斯柯的售后服務(wù)贊不絕口。
打鐵還需自身硬,百煉才能成精鋼
一名好鐵匠要想打出精巧耐用的好鐵器,自身首先要有過硬的技藝水平;一名好的售后人員想要服務(wù)好用戶,需要具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn),在關(guān)鍵時(shí)候能夠快速地排查出問題。有一位用戶夜里十點(diǎn)突然給售后人員打電話,反饋能源一體機(jī)有漏水現(xiàn)象,當(dāng)時(shí)售后人員已經(jīng)下班,但考慮到漏水問題對(duì)用戶房屋財(cái)產(chǎn)影響較大,售后人員第一時(shí)間趕赴用戶家中,檢查后發(fā)現(xiàn)設(shè)備的排水管在客戶吊頂時(shí)被抬高了,造成了排水無法及時(shí)排出,經(jīng)調(diào)整高度后,排水立馬順暢了。
“我們要認(rèn)真對(duì)待用戶提出的每一個(gè)問題,解決這些問題就是給我們團(tuán)隊(duì)成長路上鋪的磚,走過了這些路,我們才能快速成長。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后專項(xiàng)會(huì)議上總結(jié)道。
日日行,不怕千萬里;常常做,不怕千萬事
眾所周知,售后服務(wù)工作是及其瑣碎和充滿了突發(fā)性的工作。當(dāng)一位用戶家反饋設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)時(shí),格蘭斯柯售后人員采用通過添加用戶微信,用視頻聊天的方式確認(rèn)了用戶的網(wǎng)絡(luò)問題,并熱情地指導(dǎo)業(yè)主解決了設(shè)備聯(lián)網(wǎng)問題。
“能源一體機(jī)是個(gè)新事物,很多用戶交房時(shí)沒有參加物業(yè)組織的使用方法培訓(xùn)會(huì),我們現(xiàn)在通過一對(duì)一溝通的方式,讓用戶對(duì)機(jī)器設(shè)備的使用多了解一些,雖然慢是慢了點(diǎn)兒,但一天一天積累下來,越來越多的用戶了解了設(shè)備使用方法,我們?nèi)杖招?,離目標(biāo)就會(huì)越來越近,天天做,事情就會(huì)朝著越來越好的方向發(fā)展。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說。
“從2010年上海世博會(huì)中國第一個(gè)被動(dòng)房‘漢堡之家’到現(xiàn)在,被動(dòng)房在中國的發(fā)展還處于剛剛起步的階段,相信隨著國家碳中和碳達(dá)峰政策的施行,不久被動(dòng)房就會(huì)迎來蓬勃發(fā)展時(shí)期,遠(yuǎn)洋晟庭是格蘭斯柯的第一個(gè)能源一體機(jī)項(xiàng)目,通過這個(gè)項(xiàng)目我們積累了豐富的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。‘千里之行,始于足下’,本著‘隨叫隨到、服務(wù)周到’的售后服務(wù)理念,從公司層面來說,格蘭斯柯品牌一定能獲得越來越多的用戶認(rèn)可,但作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公司,一個(gè)有家國情懷的公民,我認(rèn)為格蘭斯柯要在實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的同時(shí)為中國2030年實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量!”格蘭斯柯總經(jīng)理余輝展望未來充滿期待。
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