市場監(jiān)管總局：整治“霸王條款” 督促網(wǎng)絡經(jīng)營者落實七日無理由退貨

6月18日，國新辦舉行新聞發(fā)布會，介紹網(wǎng)絡法治保障高質量發(fā)展有關情況。市場監(jiān)管總局法規(guī)司司長彭新民在會上介紹，大力整治“霸王條款”，督促網(wǎng)絡經(jīng)營者落實七日無理由退貨義務，今年還將繼續(xù)開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，嚴厲打擊網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為。

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》將在7月1日實施，市場監(jiān)管部門持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，積極化解消費矛盾糾紛，努力讓廣大人民群眾在網(wǎng)上放心消費、明白消費、無憂消費。

彭新民介紹，圍繞“放心消費”，市場監(jiān)管總局制定《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章，細化食品藥品領域經(jīng)營者的主體責任，明確“餐飲外賣”“網(wǎng)上售藥”的經(jīng)營規(guī)范，守護消費者“舌尖上的安全”和“針尖下的安全”。

圍繞“明白消費”，市場監(jiān)管總局制修訂《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，明令禁止“價格刺客”“自動續(xù)費陷阱”等侵害消費者合法權益的違法行為。上線全國12315消費投訴信息公示平臺，實現(xiàn)全國市場監(jiān)管部門消費投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”，公眾可以通過這個平臺查詢特定商家的投訴情況，掌握實時投訴熱點。上線八個月以來網(wǎng)站訪問量達200多萬人次，已公示109萬家企業(yè)投訴信息232.9萬條。

圍繞“無憂消費”，市場監(jiān)管總局制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，暢通消費者投訴舉報渠道，及時化解矛盾糾紛。還建立了在線消費糾紛解決機制，引導經(jīng)營者、消費者在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺在線解決消費糾紛，破解消費維權程序復雜、處理時限長等難題。

截至目前，各地已推動16.6萬家企業(yè)入駐全國12315平臺，為消費者直接解決糾紛583.5萬件。