湖北宜化集團(tuán)有限責(zé)任公司

湖北宜化集團(tuán)有限責(zé)任公司是國內(nèi)最大的合成氨生產(chǎn)企業(yè)，是世界最大的季戊四醇生產(chǎn)基地，是全國最大的磷酸一銨生產(chǎn)廠家，是湖北省最大的氯堿產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。綜合實(shí)力在全國小氮肥行業(yè)中名列第一，居全國氮肥行業(yè)前列。“宜化牌”尿素和“楚星牌”磷酸一銨為國家免檢產(chǎn)品，季戊四醇在全國市場占有率達(dá)50%以上，部分產(chǎn)品出口到美國、新加坡、韓、日等國，2004年公司進(jìn)出口總額達(dá)5000萬美元。2005年“楚星牌”磷酸一銨榮獲中國名牌產(chǎn)品光榮稱號(hào)。

在未來發(fā)展的領(lǐng)域里，宜化將繼續(xù)遵循“質(zhì)量追求精益求精，服務(wù)追求盡善盡美”的質(zhì)量方針，立足質(zhì)量，追求卓越，達(dá)到與客戶雙贏!

打造百年企業(yè)、進(jìn)軍世界500強(qiáng)——這是宜化的理想和必然選擇。宜化正從這里走向全國、走向世界！

質(zhì)量管理體系建設(shè)情況

宜都大江化工有限責(zé)任公司是由棗陽化工工業(yè)有限公司與湖北楚星化工股份有限公司共同出資組建的一家民營控股的混合所有制企業(yè)。公司位于湖北省宜都市枝城鎮(zhèn)，既有長江黃金水道連接?xùn)|西，又有焦柳鐵路縱貫?zāi)媳?，水陸交通十分便利。資產(chǎn)總額4億元，職工500余人，平均年齡28歲，大專以上文化學(xué)歷占30％。

公司擁有30萬噸/年復(fù)合肥料、10萬噸/年磷酸一銨、30萬噸/年硫酸、10萬噸/年磷酸、8萬噸/年合成氨、6萬噸/年鹽酸的設(shè)備裝置和生產(chǎn)能力，與同行相比，有較大的生產(chǎn)成本優(yōu)勢；公司的主要投資人和托管人湖北楚星公司長期從事磷復(fù)肥生產(chǎn)，為公司培養(yǎng)了大批專業(yè)技術(shù)人才，具有顯著的人才優(yōu)勢。

公司的主導(dǎo)產(chǎn)品為復(fù)合肥料。該產(chǎn)品采用氯化鉀低溫連續(xù)轉(zhuǎn)化、噴漿造粒、化學(xué)合成工藝，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，產(chǎn)品外觀及內(nèi)在養(yǎng)分合格率高，且裝置2004年7月投產(chǎn)，采用先進(jìn)的DCS控制系統(tǒng)，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

公司成立以來，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的臉面，立志趕“洋豐”，超“紅日”，打造中國復(fù)肥行業(yè)第一品牌。積極推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，成立了以總經(jīng)理為主任、副總經(jīng)理和總工程師為副主任、各單位負(fù)責(zé)人為委員的質(zhì)量管理委員會(huì)，任命了管理者代表，成立了全面質(zhì)量管理辦公室，并按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定設(shè)置了公司的管理機(jī)構(gòu)，制定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了各自職責(zé)和權(quán)限，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，配備了符合生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)際的質(zhì)量控制人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、計(jì)量管理及檢定人員、營銷人員。2005年1月10日取得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。今年，公司將申請通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時(shí)申報(bào)國家免檢產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品。

今后幾年，公司將依托技術(shù)、人才、管理、資金優(yōu)勢，繼續(xù)推行“以人為本”的管理理念，尊重知識(shí)、尊重人才，充分挖掘人才資源，尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，實(shí)行嚴(yán)厲管理，加快技術(shù)改造，使企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盡快建成100萬噸/年復(fù)合肥生產(chǎn)裝置，打造中國復(fù)肥行業(yè)第一品牌，努力實(shí)現(xiàn)年銷售收入15億元的宏偉目標(biāo)。

售后服務(wù)情況

湖北宜化集團(tuán)有限責(zé)任公司始終視顧客為上帝，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上做好售后服務(wù)工作，成立了以營銷部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門為一體的售后服務(wù)群體，牢固樹立市場鏈，建立顧客溝通、市場反饋流通渠道，制定了“質(zhì)量追求精益求精，服務(wù)追求盡善盡美”的質(zhì)量方針和“顧客滿意度達(dá)85%”的質(zhì)量目標(biāo)，在2004年的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果為92%，充分說明公司售后服務(wù)質(zhì)量得到了顧客的肯定。在營銷和售后服務(wù)中，公司的主要做法是：

1、發(fā)動(dòng)公司全體員工進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。首先是培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一宣傳口徑。借助公司報(bào)刊詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、施用方法以及目前市場競爭對(duì)手的產(chǎn)品狀況等。

2、對(duì)一、二級(jí)分銷商的宣銷。一、二級(jí)分銷商是公司宣銷的一個(gè)關(guān)鍵部位，而對(duì)一、二級(jí)分銷商主要宣銷的就是企業(yè)形象、公司營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)創(chuàng)名牌規(guī)劃等。將一、二級(jí)分銷商分為三個(gè)層次：優(yōu)良市場的分銷商、待開發(fā)市場的分銷商、普通市場的分銷商。對(duì)于每一不同層次制定不同的宣銷思路，采用不同的宣銷方式。

3、堅(jiān)持顧客至上，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)追求盡善盡美”是公司對(duì)售后服務(wù)的最好承諾。經(jīng)過近幾年服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，已贏得客戶真正的好評(píng)。對(duì)客戶所提的要求，哪怕是一個(gè)投訴電話也從不放過，都要進(jìn)行記錄并會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行處理，直至顧客滿意為止。

總之，湖北宜化集團(tuán)有限責(zé)任公司正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造品牌形象。

主要產(chǎn)品：宜化牌尿素、PVC、季戊四醇、NPK、磷酸一銨

網(wǎng)址：www.yihua.cn